POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 16 de julio de 2026

La presente Política de devoluciones y reembolsos regula las compras realizadas a través del sitio web nuqebeauty.com, titularidad de:

Titular: Alejandro Almendral Navarro
NIF: 53807980D
Domicilio: Calle Isla canarias 133, 28904 Getafe, Madrid
Correo electrónico: nuqe.contact@gmail.com
Sitio web: nuqebeauty.com

Esta política no limita ni sustituye los derechos que la legislación aplicable reconoce a las personas consumidoras.

1. Garantía comercial de satisfacción de 60 días

Confiamos en la calidad de NUQÉ. Por ello, ofrecemos una garantía comercial de satisfacción de 60 días para el dispositivo NUQÉ adquirido directamente en nuqebeauty.com.

El plazo comienza el día en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, recibís el pedido.

Durante este periodo puedes utilizar el dispositivo de manera razonable, siguiendo las instrucciones de uso, para comprobar si se adapta a tus necesidades. Si no quedas satisfecha, podrás solicitar su devolución dentro de los 60 días naturales siguientes a la recepción.

Esta garantía comercial es adicional y no afecta al derecho legal de desistimiento ni a la garantía legal de conformidad.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a nuqe.contact@gmail.com e incluye:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o vídeos, cuando exista algún daño, defecto o incidencia.

Te responderemos con la dirección y las instrucciones para realizar el envío.

No envíes el producto a ninguna dirección sin haber contactado previamente con nosotros, ya que la dirección de devolución puede ser diferente del domicilio del titular de la tienda.

Una vez recibidas las instrucciones, deberás enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.

La solicitud previa tiene como finalidad facilitar la identificación y gestión de la devolución. No limita el ejercicio del derecho legal de desistimiento cuando este resulte aplicable.

3. Condiciones de la garantía de satisfacción de 60 días

Para acogerte a la garantía comercial de satisfacción:

• La solicitud debe comunicarse dentro de los 60 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

• El dispositivo puede haber sido utilizado de manera razonable y conforme a sus instrucciones.

• Debe devolverse junto con sus componentes, cable, accesorios y demás elementos reutilizables incluidos originalmente.

• Siempre que sea posible, deberá utilizarse el embalaje original o un embalaje que proteja adecuadamente el producto durante el transporte.

La ausencia del embalaje original no anula automáticamente la devolución.

NUQÉ podrá reducir proporcionalmente el importe reembolsado cuando el producto presente daños, piezas ausentes o un deterioro atribuible a un uso negligente, inadecuado o distinto del necesario para probarlo y utilizarlo conforme a su finalidad.

La garantía de satisfacción no cubre daños provocados por golpes, caídas, humedad, manipulación indebida, uso contrario a las instrucciones, modificaciones no autorizadas o desgaste derivado de un uso manifiestamente abusivo.

4. Gastos de devolución dentro de la garantía de 60 días

Cuando la devolución se solicite por motivos de satisfacción personal y el producto no sea defectuoso, los costes directos del envío de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que una promoción concreta indique expresamente que la devolución es gratuita.

En estos casos se reembolsará el importe efectivamente pagado por el producto devuelto. Los gastos de envío originales no serán reembolsables cuando la devolución se produzca una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento de 14 días.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado incorrectamente, NUQÉ asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante del envío hasta que la devolución haya sido completada.

5. Derecho legal de desistimiento en la Unión Europea

Cuando actúes como persona consumidora y residas en España o en otro país de la Unión Europea, dispondrás de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo.

El plazo se contará desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, recibís el producto.

Para ejercer este derecho deberás comunicarnos, antes de que finalice el plazo, tu decisión inequívoca de desistir mediante un correo electrónico dirigido a nuqe.contact@gmail.com.

También puedes utilizar el modelo de formulario incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.

Los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que NUQÉ haya aceptado asumirlos o la legislación aplicable establezca lo contrario.

6. Estado del producto en el desistimiento legal

Durante el plazo legal de desistimiento puedes manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podrías examinarlo en un establecimiento físico.

Serás responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.

Esta posible disminución de valor se analizará de forma objetiva y proporcional y no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.

7. Gel Activador y excepciones por higiene

Por razones de protección de la salud y de higiene, el Gel Activador no podrá devolverse cuando haya sido abierto, utilizado o desprecintado después de su entrega, salvo que presente un defecto o una falta de conformidad.

El Gel Activador sin abrir y con su precinto original intacto podrá devolverse cuando se cumplan los demás requisitos aplicables.

Cuando el gel se haya incluido gratuitamente como regalo promocional, no generará por sí mismo derecho a un reembolso económico independiente.

No será necesario devolver el gel abierto que haya sido utilizado razonablemente para probar el dispositivo durante la garantía de satisfacción. No obstante, dicho gel no será reembolsable.

El dispositivo NUQÉ sí puede devolverse conforme a las condiciones establecidas en esta política.

8. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa el pedido tan pronto como lo recibas.

Cuando el producto llegue dañado, presente un defecto, falte algún componente o hayas recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en nuqe.contact@gmail.com e incluye fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.

Una comunicación rápida nos permitirá resolver el problema con mayor agilidad, pero no reducirá los derechos que te correspondan legalmente.

Dependiendo del caso y de la solución legalmente procedente, podremos ofrecerte:

• Reparación.

• Sustitución.

• Reposición del componente afectado.

• Reducción del precio.

• Reembolso total o parcial.

Las medidas destinadas a corregir una falta de conformidad se realizarán gratuitamente para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales.

9. Garantía legal de conformidad

La garantía comercial de satisfacción de 60 días no sustituye la garantía legal.

En España, NUQÉ responde por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con la normativa de protección de consumidores.

Cuando una falta de conformidad se manifieste dentro de los dos años siguientes a la entrega, se presumirá, salvo prueba en contrario y cuando resulte compatible con la naturaleza del producto o del defecto, que ya existía en el momento de la entrega.

Los clientes residentes en otros países conservarán los derechos obligatorios que les reconozca la legislación aplicable en su lugar de residencia.

10. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado y su importe.

Reembolso por desistimiento legal

Cuando ejerzas correctamente el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida en la tienda.

No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de envío más cara que la entrega ordinaria.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.

Reembolso bajo la garantía comercial de 60 días

Cuando la devolución se produzca después del periodo legal de desistimiento y bajo la garantía comercial de satisfacción, el reembolso se tramitará dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción y revisión del producto devuelto.

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere costes para el cliente.

El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.

11. Pedidos no entregados o devueltos al remitente

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, ausencia reiterada, rechazo injustificado del paquete o falta de recogida, podremos deducir del reembolso los costes directos que el transporte de devolución haya generado, siempre que ello resulte legalmente procedente.

Cuando la falta de entrega sea responsabilidad de NUQÉ o del transportista, ofreceremos una nueva entrega o el reembolso correspondiente sin coste adicional para el cliente.

12. Cambios

Actualmente no gestionamos cambios directos de productos.

La forma más rápida de obtener otro artículo consiste en solicitar la devolución del producto correspondiente y realizar un nuevo pedido por separado.

Cuando el producto recibido sea incorrecto o defectuoso, gestionaremos su sustitución sin necesidad de que efectúes una nueva compra.

13. Pedidos internacionales

La garantía comercial de satisfacción de 60 días se ofrece en todos los países en los que NUQÉ comercialice y envíe sus productos, salvo que las condiciones de una oferta concreta indiquen expresamente otra cosa.

Los clientes internacionales conservarán los derechos imperativos reconocidos por la legislación aplicable en su país de residencia.

Los impuestos, aranceles o tasas de importación abonados directamente a autoridades aduaneras o terceras entidades no son gestionados por NUQÉ y, por regla general, no son reembolsables por nuestra parte, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

14. Posibles abusos o solicitudes fraudulentas

NUQÉ podrá rechazar solicitudes fraudulentas, devoluciones de productos distintos de los adquiridos, dispositivos con números de serie manipulados o reclamaciones en las que existan indicios objetivos de abuso.

Esta disposición nunca será utilizada para limitar los derechos legítimos de las personas consumidoras.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento, incidencias o reembolsos, puedes contactar con nosotros:

NUQÉ
Titular: Alejandro Almendral Navarro
NIF: 53807980D
Sitio web: nuqebeauty.com
Correo electrónico: nuqe.contact@gmail.com
Domicilio: Calle Isla canarias 133 Getafe, Madrid

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MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir de tu compra.

A la atención de:

NUQÉ – Alejandro Almendral Navarro
Correo electrónico: nuqe.contact@gmail.com
Domicilio: Calle Isla canarias 133 Getafe, Madrid

Por la presente comunico que desisto del contrato de compra correspondiente al siguiente producto:

• Número de pedido:

• Producto:

• Fecha de compra:

• Fecha de recepción:

• Nombre y apellidos:

• Dirección:

• Correo electrónico utilizado en la compra:

• Fecha de la solicitud:

Firma del consumidor, únicamente cuando el formulario se presente en papel:

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